Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

🛡️ CAM KẾT BẢO HÀNH LÊN ĐẾN 5 NĂM

1. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu và đưa vào sử dụng. Tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, chúng tôi áp dụng các mức bảo hành như sau:

Dòng Sản Phẩm Thời Gian Hạng Mục Bảo Hành
Kệ V Lỗ / Kệ V Gài (Đa năng) 24 Tháng Bong tróc sơn tự nhiên, gãy ngàm, nứt mối hàn.
Kệ Trung Tải (Medium Duty) 36 Tháng Biến dạng thanh Beam, cong vênh chân trụ (trong tải trọng thiết kế).
Kệ Hạng Nặng (Selective/Drive-in) 60 Tháng Toàn bộ kết cấu chịu lực, độ võng an toàn, chất lượng sơn.
Sàn Gác Lửng / Kệ Khuôn 60 Tháng Kết cấu khung thép I/H/U, hệ thống ray trượt, sàn tole.

✅ TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (sai kích thước, thiếu lỗ, mối hàn không ngấu).
  • Lớp sơn tĩnh điện bị bong tróc từng mảng lớn tự nhiên (không do va đập).
  • Kệ bị sập đổ, cong vênh dù khách hàng sử dụng đúng tải trọng cam kết trong hợp đồng.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có Phiếu bảo hành/Hợp đồng mua bán.

❌ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Hư hỏng do Thiên tai, Hỏa hoạn, Lũ lụt hoặc môi trường hóa chất ăn mòn (trừ loại kệ chuyên dụng).
  • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, tháo lắp sai quy cách hoặc cơi nới thêm tầng.
  • Lỗi người dùng: Xe nâng va quệt làm móp méo chân trụ, để hàng quá tải trọng cho phép, làm rơi hàng từ trên cao.
  • Hao mòn vật lý tự nhiên (xước dăm do pallet ma sát) không ảnh hưởng đến khả năng chịu lực.

2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý

📞

Bước 1: Tiếp Nhận

Khách hàng gọi Hotline hoặc gửi Zalo hình ảnh/video hiện trạng lỗi.

🧐

Bước 2: Xác Minh

Kỹ thuật viên kiểm tra (Online hoặc đến tận nơi) để xác định nguyên nhân.

🛠️

Bước 3: Khắc Phục

Sửa chữa hoặc thay mới linh kiện trong vòng 24h – 48h làm việc.

⚙️ Dịch Vụ Bảo Trì – Nâng Cấp Kho Hàng

Ngay cả khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn đồng hành cùng Quý khách:

  • Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng trọn đời.
  • Dịch vụ tháo dỡ, di dời kho hàng sang địa điểm mới.
  • Nâng cấp, bổ sung thêm tầng kệ khi nhu cầu lưu trữ tăng lên.