Chính Sách Giao Hàng & Đổi Trả

🚚 FREESHIP & 🔄 ĐỔI TRẢ TRONG 7 NGÀY

A. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & LẮP ĐẶT

💰 1. Biểu Phí Vận Chuyển

Kệ Để Hàng Alaska áp dụng chính sách MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 100% cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc (Không giới hạn giá trị đơn hàng, không giới hạn kích thước kệ).

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Khu Vực Thời Gian Phương Thức
Nội thành (HN / TP.HCM / Vĩnh Yên) 4H – 24H Xe tải công ty giao trực tiếp.
Các Tỉnh Lân Cận (<100km) 1 – 2 Ngày Xe tải công ty giao theo tuyến.
Tỉnh Xa (Toàn quốc) 3 – 5 Ngày Gửi qua Viettel Post / Chành xe (Khách ra bến xe nhận hoặc giao tận nhà).

3. Quy Định Về Lắp Đặt

  • Khách hàng Nội thành: Được kỹ thuật viên của Alaska hỗ trợ LẮP ĐẶT MIỄN PHÍ tận nơi.
  • Khách hàng Tỉnh: Do khoảng cách địa lý, chúng tôi sẽ gửi kèm phụ kiện (ốc, ke, chân đế) và VIDEO HƯỚNG DẪN chi tiết. Quý khách vui lòng tự lắp đặt (rất đơn giản, chỉ cần dùng cờ lê hoặc búa). Nếu gặp khó khăn, kỹ thuật viên sẽ Video Call hỗ trợ trực tiếp.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

✅ Được Phép Đổi Trả Khi:

  • Sản phẩm giao sai kích thước, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Bong tróc sơn nặng, móp méo do vận chuyển, thiếu linh kiện.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

❌ Không Chấp Nhận Đổi Trả Khi:

  • Quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước hoặc móp méo do người dùng tự ý lắp đặt sai quy cách.
  • Hàng đặt sản xuất riêng theo kích thước yêu cầu (trừ khi có lỗi kỹ thuật).

4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

📷

B1: Thông báo

Gửi ảnh/video lỗi qua Zalo 0927.166.279.

📦

B2: Gửi hàng

Đóng gói sản phẩm. Công ty sẽ điều xe đến lấy hoặc Quý khách gửi bưu điện.

🔍

B3: Kiểm tra

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng hàng hóa thu hồi.

💸

B4: Hoàn tiền/Đổi mới

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày.

💳 5. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund)

Trong trường hợp Quý khách trả hàng và yêu cầu hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng.
  • Phương thức: Chuyển khoản qua ngân hàng vào số tài khoản của Quý khách.
  • Chi phí vận chuyển trả hàng:
    • Nếu do lỗi của Alaska: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển trả hàng.
    • Nếu do khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng về kho.

Cần Hỗ Trợ Về Đơn Hàng?

Đừng lo lắng, hãy gọi ngay cho chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất.